Kushtet e shërbimit për klientët

1. Marrëveshja dhe llogaria

Këto kushte rregullojnë përdorimin e shërbimeve të Express Poste e Shpejtë (Posta Express / EDS), portalit eds-ks.com dhe aplikacionit të klientëve. Duke shënuar kutinë e pranimit gjatë aplikimit, ju i pranoni këto kushte në emër të biznesit tuaj dhe konfirmoni se keni autorizim për ta bërë këtë.

Jepni të dhëna të vërteta, të plota dhe të përditësuara për biznesin dhe personin kontaktues. Aplikimi nuk aktivizon llogarinë: EDS e shqyrton dhe mund ta aprovojë ose refuzojë kur të dhënat janë të rreme, të paplota ose nuk mund të verifikohen. Ruani fjalëkalimin dhe kufizoni qasjen te personat e autorizuar.

2. Regjistrimi i saktë i dërgesave

Për çdo dërgesë shënoni emrin dhe mbiemrin e vërtetë të pranuesit, jo vetëm emrin në Instagram/Facebook; numrin kontaktues; shtetin, qytetin, lagjen, rrugën dhe adresën e plotë. Për Prishtinë zgjidhni lagjen e saktë nga lista. Vetëm “qytet” ose “qendër” nuk mjafton: pakoja mund të mbetet në depo dhe të mos dalë në terren atë ditë.

Përdorni një numër kryesor telefoni në formatin që kërkon formulari. Numrin shtesë vendoseni te udhëzimet e veçanta. Deklaroni përmbajtjen, peshën, vlerën dhe shumën për arkëtim saktë. Shuma 0 nënkupton që korrieri nuk kërkon pagesë nga pranuesi; mungesa e shumës në etiketë nuk e zëvendëson deklarimin në sistem.

Te “Number of pieces” vendosni numrin e pakove fizikisht të ndara, jo numrin e produkteve brenda tyre. Shënoni peshën sa më saktë; për çdo pako mbi 5 kg deklarimi është i detyrueshëm. Mungesa e peshës mund të shkaktojë deri në 24 orë vonesë për verifikim. Për Shqipëri kërkohen edhe përshkrimi i produktit dhe pesha.

3. Etiketat, paketimi dhe dorëzimi

Regjistroni dërgesat dhe shënojini “Ready for Pick Up” para dorëzimit. Numëroni pakot me korrierin dhe sigurohuni që regjistrimet përputhen me pakot fizike. Regjistrimi në sistem nuk është provë e pranimit fizik; regjistrimet “Picked up from client” pa pako të pranuar mund të korrigjohen ose hiqen.

Printoni etiketën EXPRESS dhe vendoseni qartë mbi sipërfaqe të pastër. Mbuloni barkodet e vjetra ose të operatorëve të tjerë. Mos ripërdorni kode të përfunduara ose të refuzuara. Printimi bëhet në statuset “Shipment Created” dhe “Ready for Pick Up”. Kodet e shkruara me dorë rrezikojnë humbje ose ngatërrim; dërgesat pa etiketa të printuara nuk kanë garanci për dalje në terren atë ditë.

Paketoni produktet me ambalazh të përshtatshëm dhe mbrojtje të brendshme. Për mallra delikate përdorni mbrojtje të veçantë, shënimin “E thyeshme” dhe zgjidhni “Produkt i ndjeshëm: Po” në sistem. Për dërgesat jashtë vendit përdorni zarf transporti ose kuti kartoni që përballon transportin në thasë; çanta e produktit vetë nuk mjafton. Përgjegjësia për dëme nga paketimi ose etiketimi i papërshtatshëm trajtohet sipas nenit 10 më poshtë.

4. Afatet, hapja dhe rinisjet

Afati për dorëzim në pikën e Fushë Kosovës është ora 09:00. Për pakot e pranuara më vonë nuk garantohet shpërndarja në të njëjtën ditë. Orari i zonave të veçanta, festat, moti, dogana dhe kufizimet e operatorëve bashkëpunues mund të ndikojnë në afate. Kontrolloni njoftimet aktuale për itinerarin tuaj.

Zgjidhni saktë opsionin e hapjes së pakos para nisjes. Nëse zgjidhet “Jo”, përfshirë dërgesat për Shqipëri dhe Maqedoni të Veriut, pranuesi nuk mund të kërkojë hapjen si pjesë të asaj tentative. Ndryshimi i mëvonshëm mund të kërkojë rinisje, nëse shërbimi është i disponueshëm.

Sipas njoftimit të 20.07.2026, rinisjet janë të pezulluara deri në njoftim tjetër. Kur EDS konfirmon se shërbimi është sërish i disponueshëm, rinisja e kërkuar nga dërguesi kushton +€1, përveç rasteve kur gabimi është i EDS. Mos supozoni se një koment ose ndryshim në sistem garanton rinisjen.

5. Ndërrimet dhe marrja e produkteve

Për ndërrime përdorni detyrimisht opsionin “EXCHANGE”, lidhni kodin e porosisë përkatëse dhe sqaroni te udhëzimet e veçanta çfarë duhet të merret nga pranuesi. Komunikojani pranuesit kodin që duhet të jetë mbi pakon për kthim. Respektoni intervalin e përzgjedhjes që lejon sistemi; njoftimi përkatës parashikon deri në 45 ditë.

Për një shërbim që përfshin marrjen e produktit dhe dorëzimin e tij duhen dy kode të ndara: kodi i marrjes dhe kodi i dorëzimit. Kontaktoni Support për organizimin e marrjes. Për ndërrime në Shqipëri/Maqedoni të Veriut verifikoni paraprakisht pranimin e shërbimit; EDS nuk verifikon përmbajtjen e kthyer dhe nuk garanton përputhjen e produktit. Kjo nuk përjashton përgjegjësinë që kërkohet me ligj.

6. Çmimet dhe shërbimet shtesë

Çmimi bazë për klientët e rinj është €2.50 për dërgesë standarde brenda Kosovës deri në 5 kg. Ky çmim zëvendëson çmimin e vjetër bazë prej €2; rritja e njoftuar prej €0.50 nuk shtohet përsëri mbi €2.50.

Pakot mbi 5 kg, pakot me vëllim jashtë standardit dhe dërgesat ndërkombëtare kanë tarifim të veçantë. Verifikoni çmimin përfundimtar me EDS para nisjes, përfshirë trajtimin e TVSH-së, tarifën e refuzimit dhe çdo shtesë. Njoftimet e vjetra nuk përcaktojnë paqartësitë e çmimit tuaj: mos e nisni dërgesën nëse çmimi nuk është konfirmuar.

Për marrje dhe dorëzim të veçantë të parave cash aplikohet tarifë 1% e shumës: €500 → €5; €700 → €7. Kjo tarifë nuk zbatohet për barazimin e zakonshëm të mjeteve të dërgesave. Për dërgesat jashtë standardit në Shqipëri/Maqedoni të Veriut, njoftimi për refuzime parashikon 50% të tarifës së transportit; konfirmojeni para nisjes.

Për dërgesat në Shqipëri/Maqedoni të Veriut tarifimi merr parasysh vlerën dhe dimensionet, duke zbatuar kriterin që jep tarifën më të lartë. Për dërgesa me vlerë të lartë kërkoni llogaritje të qartë para nisjes. Nuk vendoset tarifë e re vetëm nga një formulim i paqartë në një njoftim historik.

7. Barazimet, PIN-i dhe kthimi i pagesave

Kërkoni barazimin përmes aplikacionit: Paneli → Gati për pagesë → Kërko barazim. Kërkesa i dërgohet financave. Barazimi varet nga pranimi i mjeteve dhe përfundimi i verifikimit; një status në sistem nuk garanton dorëzim të menjëhershëm.

Mbani aktiv numrin e telefonit të profilit për kodet e verifikimit me SMS. Futeni personalisht PIN-in tuaj sekret dhe mos ia zbuloni korrierit ose personave të tjerë. Nëse nuk keni ndryshuar PIN-in fillestar ose dyshoni për keqpërdorim, kontaktoni menjëherë EDS. Ndiqni veçmas udhëzimet e verifikimit për kodin njëpërdorimësh; ai nuk zëvendëson mbrojtjen e PIN-it sekret.

Numëroni paratë në praninë e korrierit dhe kontrolloni listën e kthimeve/ndërrimeve kur pranoni barazimin. Njoftoni menjëherë bazën në 045 553 101 për mospërputhje ose kthime të munguara. Ruani provat; të drejtat dhe afatet ligjore sipas nenit 10 nuk shkurtohen nga kjo kërkesë operative.

Sipas njoftimeve për dorëzimin e barazimeve, dorëzimi për më pak se 5 porosi të përfunduara ka tarifë €2; tërheqja në pikë është pa pagesë sipas organizimit të konfirmuar me financat. Verifikoni paraprakisht mundësinë, tarifën dhe orarin; kur ka kthime, barazimi shoqërohet me listën përkatëse dhe mund të mos kryhet atë ditë.

Kërkesat për kthim pagese trajtohen përmes Support dhe kërkojnë bilanc të mjaftueshëm në llogari për procesimin e kërkesës së klientit. Kjo nuk kufizon një detyrim ligjor të EDS për rimbursim. Pajtimi i llogarisë bëhet mbi regjistrimet e dërgesave, arkëtimet dhe tarifat e zbatueshme.

8. Dërgesat ndërkombëtare dhe dokumentet

Konfirmoni destinacionin, përmasat e pranueshme, peshën dhe tarifën para nisjes. Kufizimet e njoftuara për pako komerciale jashtë Kosovës janë 4 kg dhe për kozmetikë 3 kg; për mjete pune ose përjashtime kërkohet konfirmim i veçantë nga EDS. Mos u mbështetni në njoftime të vjetra për pezullime ose rifillime të itinerareve.

Pagesa nga pranuesi jashtë Kosovës bëhet në monedhën lokale të shtetit përkatës, jo në euro. Verifikoni shumën dhe kursin që përdoret në sistem para nisjes. Dërguesi përgjigjet për ligjshmërinë e përmbajtjes dhe dokumentet fiskale/doganore që kërkon ligji. Udhëzimet e vjetra për mosvendosje faturash nuk ju përjashtojnë nga këto detyrime.

Mos dërgoni përmbajtje të paligjshme ose artikuj të ndaluar. Për artikuj të rregulluar ose të rrezikshëm kërkoni konfirmim para dorëzimit. EDS mund të refuzojë dërgesa që nuk mund të transportohen ligjërisht ose në mënyrë të sigurt.

9. Komunikimi dhe të dhënat

Mbani email-in të përditësuar dhe aktivizoni “Shipment Notes”. Kontrolloni rregullisht njoftimet e portalit dhe aplikacionit, sidomos për dërgesat në Shqipëri/Maqedoni të Veriut. Për korrigjime ose veprime të nevojshme hapni kërkesë në Support; vetëm komenti te shënimet nuk mjafton. Reagimi me vonesë mund të shkaktojë refuzim ose kthim të pakos.

Jepuni pranuesve kodin e gjurmimit. Për informacion më të vjetër se një vit mund të kërkohet procedura e arkivit përmes Support; kufiri i pamjes aktive nuk do të thotë fshirje automatike. Përpunimi dhe ruajtja e të dhënave shpjegohen në Politikën e privatësisë. Sigurohuni se keni të drejtë t’i jepni EDS të dhënat e pranuesve për kryerjen e dërgesës.

10. Ankesat dhe përgjegjësia

Raportoni problemet sa më shpejt në Support, në info@eds-ks.com ose 045 553 101, duke dhënë kodin e dërgesës, datat, përshkrimin, fotografitë dhe provat e vlerës ose pagesës. Ruani paketimin dhe dokumentet. Synoni raportimin brenda 48 orëve nga dorëzimi te korrieri për probleme të identifikuara atëherë dhe menjëherë për mospërputhje në barazim.

Këto kërkesa për reagim të shpejtë nuk shkurtojnë afatet ligjore të ankesës. Përgjegjësia, kompensimi dhe procedurat e ankesës përcaktohen nga legjislacioni i zbatueshëm postar, përfshirë Ligjin nr. 06/L-038 me ndryshimet përkatëse. Asnjë kusht këtu nuk përjashton të drejta ose përgjegjësi që nuk mund të përjashtohen me ligj.

Gabimet e dërguesit në adresë, vlerë, peshë, paketim, etiketim, EXCHANGE ose mbrojtje të PIN-it mund të ndikojnë në përgjegjësinë për humbjen që shkaktojnë, vetëm në masën e lejuar nga ligji dhe sipas provave të rastit. EDS mbetet përgjegjëse për detyrimet e veta ligjore; pranimi i këtyre kushteve nuk është heqje dorë e përgjithshme nga dëmshpërblimi.

Për mosmarrëveshje që nuk zgjidhen me EDS, mbeten të hapura mjetet ligjore pranë autoritetit rregullator kompetent dhe gjykatave kompetente. Këto kushte nuk kërkojnë arbitrazh të detyrueshëm ose heqje dorë nga ankesat.

11. Përdorimi, mbyllja dhe ndryshimet

Përdorni portalin vetëm për veprimtari të autorizuara. Mos tentoni qasje në llogari të tjera, mashtrim, keqpërdorim të të dhënave ose ndërhyrje në sigurinë e sistemit. EDS mund të kufizojë qasjen për shkelje ose arsye sigurie. Mund të kërkoni mbylljen e llogarisë përmes Support; detyrimet e papërfunduara për dërgesa dhe barazime trajtohen veçmas.

Ky version përmbledh rregullat e shërbimit nga njoftimet e mëparshme. Njoftimet historike për festa, ndërprerje të përfunduara dhe çmime të zëvendësuara nuk krijojnë kushte shtesë. Një përditësim i ardhshëm publikohet me version dhe datë të re dhe nuk ndryshon prapaveprueshëm pranimin tuaj të regjistruar. Ndryshimet materiale kërkojnë njoftim dhe pranim sipas rastit para zbatimit.

Kontakti: Express Poste e Shpejtë, Kosovë • info@eds-ks.com • 045 553 101. Para se të aplikoni, lexoni edhe Politikën e privatësisë dhe ruani një kopje të këtyre kushteve.